Dagelijks zorgen wij voor veel kinderen in onze kinderopvang. Meestal tot grote tevredenheid van kinderen en ouders. Maar het kan gebeuren dat u als klant niet helemaal tevreden bent. Zolang we dit in goed overleg met de ouder(s) op kunnen lossen, is er geen sprake van een klacht. Het wordt een klacht als het probleem niet tot tevredenheid van beide partijen is besproken of opgelost. Hoe kunnen we dat probleem oplossen? 

Kinderopvang De Hooiberg heeft in het kader van de Wet kinderopvang een klachtenreglement opgesteld. Dit reglement heeft betrekking op zowel de werkwijze rondom de interne als de externe afhandeling van klachten. Wij vinden het belangrijk om eerst samen met de ouder te kijken naar de oplossing van een klacht. De ouder kan direct naar het klachtenloket en/of de Geschillencommissie voor de behandeling van klachten als de ouder dit wenst.

Meer informatie? Zie ons klachtenprotocol hieronder.